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客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在線咨詢
發(fā)布時(shí)間:2021-05-22





顧客滿意度評(píng)價(jià)器對(duì)窗口服務(wù)的重要意義

   從微觀上講,不同行業(yè)對(duì)于顧客滿意度評(píng)價(jià)器的依賴程度是有所區(qū)別的,窗口服務(wù)行業(yè)是一個(gè)對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)器依賴程度很高的行業(yè),窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)的軟硬件上痛下工夫,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,才能獲取更大的市場(chǎng)份額,所以,窗口服務(wù)對(duì)于顧客滿意度評(píng)價(jià)器依賴程度很高,顧客滿意度的測(cè)定也就具有了更為重要的意義:



1、企業(yè)可以通過(guò)顧客滿意度評(píng)價(jià)器準(zhǔn)確了解顧客對(duì)自己提供的企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià),從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和工作方法,避免工作的盲目性。

   例如,“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況,就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力,距離顧客滿意的目標(biāo)越來(lái)越近,也意味著距離更大的市場(chǎng)份額越來(lái)越近,如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降,則說(shuō)明工作策略適得其反,業(yè)績(jī)下降,需要重新考察和調(diào)整。因此,從某種意義上來(lái)說(shuō),“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“晴雨表”。辦事群眾可通過(guò)PAD端發(fā)起投訴或建議,后臺(tái)管理人員將實(shí)時(shí)接收到此信息并及時(shí)處理。



2、通過(guò)顧客滿意度評(píng)價(jià)器,可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度。從而降低成本,提率。

3、測(cè)定顧客滿意度,可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

4、測(cè)定顧客滿意度,可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核,增加客觀性。



   在以“顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)核心的現(xiàn)代企業(yè),當(dāng)然要將顧客對(duì)企業(yè)員工和機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的滿意度作為對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的重要指標(biāo)。這種由內(nèi)部評(píng)價(jià)向外部評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的需要,不但體現(xiàn)了客觀公正的原則,還能引導(dǎo)員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。在節(jié)省市場(chǎng)調(diào)研成本的前提下,直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息。


如江服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的功能

1. 服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見(jiàn),以便有的放矢地改善服務(wù)。

2. 服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。



3. 服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析,給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺(tái),滿足客戶心理需求,有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

4. 大廳服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象,贏得廣泛的口碑效益。

5. 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整,達(dá)到合理調(diào)配人力資源,壓縮人力成本的目的。在節(jié)省市場(chǎng)調(diào)研成本的前提下,直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息。

6. 通過(guò)對(duì)窗口人員的考評(píng)及監(jiān)督,可以直接刺激員工加率,改善服務(wù)。

7. 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)大廳。





如江客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器

評(píng)價(jià)器是一款主要應(yīng)用用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè),應(yīng)用時(shí)常與銀行排隊(duì)機(jī),排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合;因此主要分為單一評(píng)價(jià)功能、評(píng)價(jià)加功能、評(píng)價(jià)加排隊(duì)功能、USB免布線評(píng)價(jià)器、WiFi免布線評(píng)價(jià)器4種聯(lián)接方式。

1. 外觀傾斜設(shè)計(jì):L型一體化設(shè)計(jì),美觀大氣;自然的傾斜設(shè)計(jì)師視覺(jué)和操作更合理更自如。

2. Android系統(tǒng)定制:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器采用主流Android操作系統(tǒng),雙核處理器1G以上,分辨率1024*768。

3. Android固件定制:深度定制Android固件,客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器支持定時(shí)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等功能,運(yùn)行穩(wěn)定流暢;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠。



4. 界面主題風(fēng)格可選:多款界面主題風(fēng)格可尋(工號(hào)排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機(jī)選項(xiàng)等),客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器滿足不同行業(yè)流程需求。

5. 自定義按鍵鍵值:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器支持觸控評(píng)價(jià)操作,支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選,支持按鍵鍵值自定義。

6. 功能多樣性:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器擁有服務(wù)評(píng)價(jià)、宣傳展示、通知公告、意見(jiàn)調(diào)查、、電容手寫(xiě)等多功能可選。

7. 提供二次開(kāi)發(fā)包:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供完整的二次開(kāi)發(fā)包,方便嵌入個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。




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